POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI ANULARE A COMENZILOR
PREMIUM APPLIANCES S.R.L.
Ultima actualizare: 23 iunie 2026
- Informații generale
Prezenta Politică de livrare, retur și anulare a comenzilor stabilește condițiile în care PREMIUM APPLIANCES S.R.L. comercializează și livrează produsele disponibile pe site-ul www.premiastore.ro, precum și drepturile și obligațiile clienților privind anularea comenzilor, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.
Operatorul magazinului online este:
PREMIUM APPLIANCES S.R.L.
- CUI: RO29880221
- Nr. Reg. Comerțului: J201200060120
- Sediu: Cluj-Napoca, Str. Fagului nr. 57C, Ap. 1, Jud. Cluj
- E-mail: office@premium-electrocasnice.ro
- Telefon: 0769 224 337
- Website: www.premiastore.ro,
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Codul Civil;
- legislația privind protecția consumatorilor.
- Livrarea produselor
2.1 Zona de livrare
Premium Appliances SRL livrează produse exclusiv pe teritoriul României.
În prezent nu efectuăm livrări internaționale.
2.2 Modalitatea de livrare
Comenzile plasate sunt livrate prin intermediul companiei de curierat Cargus sau, în funcție de dimensiunea, greutatea ori specificul produsului, prin alți transportatori sau firme specializate de curierat și logistică.
Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Înainte de expedierea produselor, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor de livrare.
2.3 Termen estimativ de livrare
Termenul estimativ de livrare este comunicat pentru fiecare produs în parte și poate varia în funcție de disponibilitatea acestuia în stocul propriu sau în stocul furnizorului.
În mod obișnuit:
- Produse aflate în stoc: livrare în 3–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Produse disponibile la furnizor: livrare estimată în 10–30 zile lucrătoare.
- Produse aduse la comandă specială: termenul de livrare va fi comunicat individual și confirmat împreună cu clientul.
Termenele de livrare sunt orientative și pot fi influențate de factori independenți de voința Premium Appliances S.R.L., precum:
- întârzieri ale furnizorilor;
- perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.);
- condiții meteorologice nefavorabile;
- probleme logistice ale transportatorilor;
- situații de forță majoră.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va avea posibilitatea de a menține sau de a anula comanda, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
2.4 Costurile de livrare
Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
În anumite campanii promoționale Premium Appliances SRL poate acorda transport gratuit.
2.5 Recepția produselor
La primirea coletului clientul are obligația să verifice:
- integritatea ambalajului;
- existența eventualelor deteriorări;
- corespondența produselor cu documentele de livrare.
Dacă se constată deteriorări vizibile, clientul este rugat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să informeze Premium Appliances SRL în cel mai scurt timp.
- Modalități de plată
Premium Appliances SRL acceptă următoarele modalități de plată:
- transfer bancar în contul societății;
- ramburs, în situațiile în care această opțiune este disponibilă.
În cazul transferului bancar, livrarea produselor poate avea loc după confirmarea încasării sumei.
- Anularea comenzilor
4.1 Anularea înainte de expediere
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată firmei de curierat.
Solicitarea se transmite la:
office@premium-electrocasnice.ro
sau telefonic la:
0769 224 337
Dacă produsul nu a fost expediat, anularea este gratuită.
4.2 Anularea după expediere
După predarea coletului către firma de curierat, comanda nu mai poate fi anulată.
Clientul poate utiliza dreptul legal de retragere conform secțiunii privind returul produselor.
- Dreptul de retragere (Returul produselor)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.
Perioada începe din ziua în care produsul este recepționat.
- Condițiile de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie complete;
- să conțină toate accesoriile;
- să fie însoțite de documentele primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Retururile care nu respectă aceste condiții pot conduce la diminuarea valorii rambursate, în condițiile legii.
- Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu legislația în vigoare, nu pot face obiectul dreptului de retragere produsele exceptate prin OUG nr. 34/2014, inclusiv:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
- alte categorii prevăzute expres de lege.
- Costul returului
Cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit, costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Premium Appliances SRL va rambursa contravaloarea acestora utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau o altă metodă convenită cu clientul.
Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația în vigoare, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.
- Produse defecte sau deteriorate
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să contacteze Premium Appliances SRL în cel mai scurt timp.
Situațiile vor fi analizate individual, iar soluțiile pot include:
- înlocuirea produsului;
- repararea acestuia;
- rambursarea contravalorii produsului, conform legislației aplicabile.
- Garanția produselor
Toate produsele comercializate de Premium Appliances SRL sunt produse noi și beneficiază de garanția legală de conformitate.
Garanția este oferită de producător sau importator, conform certificatului de garanție care însoțește produsul.
Durata garanției diferă în funcție de produs și este specificată în certificatul de garanție și în documentația furnizată de producător.
- Contact pentru retur și reclamații
Pentru orice solicitare privind:
- anularea comenzilor;
- returul produselor;
- garanțiile;
- reclamațiile;
ne puteți contacta la:
PREMIUM APPLIANCES S.R.L.
E-mail: office@premium-electrocasnice.ro
Telefon: 0769 224 337
Website: www.premiastore.ro,
- Dispoziții finale
Prezenta Politică de livrare, retur și anulare a comenzilor completează Termenii și Condițiile site-ului și Politica de Confidențialitate.
Premium Appliances SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data publicării.